Políticas de Devoluciones y Garantías
Políticas de Devolución, Cambios y Garantías
Nuestra prioridad es la completa satisfacción de cada uno de nuestros clientes. Todos los artículos de nuestro catálogo son 100% nuevos, originales y provienen directamente de los fabricantes oficiales (Norma, Scribe, Estrella, Baco, Bully, Pritt, etc.).
1. Garantía de Entrega y Empaque Intacto
Si al recibir tu pedido por paquetería notas que el empaque exterior se encuentra visiblemente roto, perforado o abierto, te pedimos:
- Tomar fotografías claras de la caja o paquete antes de abrirlo.
- Anotar en la papeleta del repartidor que el paquete se recibió con daños exteriores.
- Reportarlo dentro de las primeras 48 horas a nuestro WhatsApp oficial (+52 1 899 319 2617) o al correo ventas@nacionalpapelera.com.mx con tu número de pedido. Procederemos a la reposición inmediata de los artículos afectados sin costo para ti.
2. Plazo para Cambios o Devoluciones
Cuentas con hasta 30 días naturales a partir de la recepción de tu compra para solicitar un cambio físico o devolución en caso de defecto de fábrica (por ejemplo: libretas mal encuadernadas, plumas o marcadores secos de origen, o piezas faltantes en juegos geométricos).
3. Requisitos para Devolución
El producto debe encontrarse en su empaque original de fábrica, sin señales de uso excesivo o maltrato deliberado, e incluir los accesorios o piezas correspondientes.